Information System in
Oraganizations
Informasi Sistem dalam ekonomi Global FedEx, Amerika Serikat
Sistem Informasi Connect Orang dengan Paket
Perusahaan pelayaran internasional seperti FedEx mungkin tampak operasi cukup sederhana.
Setelah semua, berapa banyak teknologi yang dibutuhkan untuk mengangkut paket dari satu lokasi ke lokasi lain? Sebenarnya, Namun, FedEx dihitung di antara perusahaan-perusahaan teknologi yang paling canggih di dunia.
FedEx mengelola dua jaringan erat bergabung: jaringan pengiriman yang terdiri dari
pusat distribusi, truk, pesawat, dan personil pengiriman, dan sistem informasi yang terdiri dari scanner, komputer dari semua jenis, peralatan telekomunikasi, database, perangkat lunak, dan orang-orang yang mengelola dan menggunakannya. Kedua sistem sama-sama penting untuk layanan yang FedEx menyediakan dan peran kepemimpinan perusahaan dalam industri. Jaringan pengiriman adalah layanan utama, dan sistem informasi memungkinkan pengiriman untuk berfungsi secara efisien dan efektif. Perhatikan, misalnya, sistem informasi baru-baru ini dikerahkan di kantor FedEx Kanada. FedEx menyadari pentingnya untuk dapat memberikan informasi kepada pelanggan mengenai pengiriman paket tanpa ragu-ragu atau menunda. Dengan pemikiran ini, FedEx Kanada menerapkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) sistem state-of-the-art yang dirancang untuk digunakan oleh perwakilan layanan pelanggan dan staf penjualan. Perwakilan menggunakan sistem baru untuk menemukan lokasi dari setiap paket dalam sistem distribusi global setiap saat dalam waktu. Sistem ini juga meminta staf FedEx tentang bagaimana mengelola dialog dengan pelanggan berdasarkan skenario. Misalnya, jika pelanggan tertarik untuk memiliki pengiriman dijemput, sistem informasi akan memberikan urutan pertanyaan untuk perwakilan untuk meminta pelanggan. Dengan cara ini, personel FedEx dapat menangani setiap permintaan mendatang dengan minimal pelatihan.
Struktur organisasi
Struktur organisasi mengacu pada subunit organisasi dan cara mereka berhubungan dengan organisasi secara keseluruhan. Struktur organisasi tergantung pada tujuan dan pendekatan manajemen, dan dapat mempengaruhi bagaimana memandang dan menggunakan sistem informasi. Jenis-jenis struktur organisasi biasanya meliputi tradisional, proyek, tim, dan virtual. Struktur organisasi dapat memiliki dampak langsung pada sistem informasi organisasi.
Memerangi Kemiskinan Global dengan Sistem Informasi
Bank Dunia bukanlah bank yang khas, tapi dua lembaga keuangan yang dimiliki oleh 185 negara anggota. Bank Internasional untuk Rekonstitusi dan Pembangunan (IBRD) adalah bagian dari bank yang fokus pada berpenghasilan menengah dan negara-negara miskin kredit, dan Asosiasi Pembangunan Internasional (IDA) berfokus pada negara-negara miskin. Bersama-sama, lembaga ini memberikan "pinjaman bunga rendah dan kredit bebas bunga dan hibah untuk negara-negara berkembang untuk pendidikan, kesehatan, infrastruktur, komunikasi, dan banyak tujuan lain," menurut situs Web Bank Dunia. Bank memiliki sekitar 10.000 karyawan di seluruh dunia, dengan pinjaman dari sekitar $ 20 miliar per tahun.
Dalam beberapa tahun terakhir, Bank Dunia telah menderita dari skandal halaman depan mengenai dugaan kejanggalan dengan para pejabat senior-level. Pada tahun 2007, Presiden Bank Dunia Paul Wolfowitz ditekan untuk mengundurkan diri, dan pada tahun 2005, wakil presiden dan CIO Mohammed Muhsen pensiun di bawah awan kecurigaan. Namun, sementara pers dan dunia yang berfokus pada korupsi di Bank Dunia, beberapa perkembangan yang sangat positif terjadi dengan infrastruktur dan sistem informasi Bank Dunia yang pergi relatif tidak diperhatikan.
Sebuah struktur organisasi tradisional, juga disebut struktur hirarki, seperti piramida manajerial di mana hirarki pengambilan keputusan dan wewenang mengalir dari manajemen strategis di bagian atas turun ke manajemen operasional dan karyawan nonmanagement. Dibandingkan dengan tingkat yang lebih rendah, tingkat strategis, termasuk presiden perusahaan dan wakil presiden, memiliki tingkat lebih tinggi dari otoritas keputusan, dampak yang lebih pada tujuan perusahaan, dan masalah lebih unik untuk memecahkan (lihat Gambar 2.4). Dalam kebanyakan kasus, kepala departemen utama melapor kepada presiden atau manajer tingkat atas. Departemen utama biasanya dibagi sesuai dengan fungsinya dan dapat mencakup pemasaran, produksi, sistem informasi, keuangan dan akuntansi, penelitian dan pengembangan, dan sebagainya (lihat Gambar 2.5). Posisi atau departemen yang secara langsung berhubungan dengan pembuatan, pengepakan, atau pengiriman barang disebut posisi line. Seorang supervisor produksi yang melapor kepada wakil presiden produksi adalah contoh dari posisi line. Posisi lain mungkin tidak terlibat langsung dengan rantai formal komando melainkan membantu departemen atau daerah. Ini adalah posisi staf, seperti penasihat hukum melaporkan kepada presiden.
Internet Karir
Kebangkrutan beberapa perusahaan start-up Internet di awal 2000-an, yang disebut dot-pergi era oleh beberapa, telah menghasilkan PHK untuk beberapa perusahaan. Eksekutif ini bangkrut start-up perusahaan-perusahaan Internet kehilangan ratusan juta dolar dalam beberapa bulan. Namun, penggunaan Internet untuk melakukan bisnis terus tumbuh dan telah mendorong kebutuhan mantap untuk tenaga terampil untuk mengembangkan dan mengkoordinasikan penggunaan internet. Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2.10, karir ini di bidang operasi Web, pengembangan Web, dan administrasi Web. Seperti daerah lain di ADALAH, banyak pekerjaan administrasi tingkat atas yang terkait ke Internet. Peluang karir ini ditemukan di kedua perusahaan tradisional dan orang-orang yang mengkhususkan diri dalam Internet.
0 komentar:
Posting Komentar